Maison Serraj

“Je me permets de vous adresser cette plainte afin de vous faire part d’une expérience très désagréable vécue dans votre boulangerie le jeudi dernier à 18h50. Je suis entrée dans votre établissement pour acheter quelques pâtisseries. J’ai remarqué que la vendeuse venait tout juste de disposer des sablés sortant du four. Je lui ai simplement demandé, de manière polie, s’il était possible de goûter un petit morceau. Elle m’a répondu non, de façon brusque et agressive, ce qui m’a profondément surprise. Je lui ai alors dit que je souhaitais en acheter, mais elle m’a répondu sur un ton froid et méprisant : « Respectez la file ». J’ai donc décidé de me diriger directement vers la caisse pour payer uniquement ce que j’avais déjà pris. À ce moment-là, un agent de sécurité est venu vers moi avec une pâtisserie à la main, comme s’il avait assisté à la scène. La situation m’a mise très mal à l’aise, donnant l’impression que je mendiais, ce qui est humiliant et inacceptable. Je n’ai pas apprécié cette scène et je ne souhaite à aucun autre client de vivre une telle situation. Ce comportement ne reflète en aucun cas l’image d’une boulangerie marocaine réputée pour sa qualité, son histoire et son accueil. Ce souvenir reste malheureusement présent dans mon esprit, et je considère sincèrement que cette personne n’est pas à sa place dans un métier basé sur le contact humain et le respect du client. J’espère que vous prendrez cette remarque au sérieux afin d’améliorer l’accueil et le comportement de votre personnel.”

“Je tiens à remercier la boulangerie Maison Serraj pour ce produit exceptionnel. La qualité est remarquable et le goût est vraiment délicieux. On sent le soin apporté aux ingrédients et à la préparation. Une très belle expérience, je recommande vivement et je reviendrai certainement”