Maymana Mahaj Riad

“J'ai commandé des viennoiseries salées qui sont arrivées congelées. Après cuisson, j'ai constaté qu'elles dégageaient une odeur de produits avariés. Malheureusement, c'est la première et la dernière fois que j'achèterai dans cette boulangerie. Il est inadmissible qu'ils vendent des produits avariés et je vais porter plainte.”

“J’avais commandé des plateaux pour le réveillon en précisant dès le 27 décembre qu’il y avait dans ma famille des personnes allergiques aux fruits à coque et aux crevettes. Ma demande portait donc explicitement sur la disponibilité des plateaux et surtout sur la présence d’allergènes dans les compositions. Dès le départ, la carte est peu claire : • les assortiments sont à choisir sans que les disponibilités selon le format (notamment le format 20 canapés) soient compréhensibles, • aucune information précise sur les allergènes. Malgré plusieurs demandes, personne n’a été capable de me répondre clairement sur la composition des produits. Je me suis même déplacée, sans obtenir davantage d’informations. Ce n’est que le 30 décembre, soit la veille du réveillon, que l’on m’informe enfin que les canapés sont faits à base d’amandes. J’y renonce donc, et l’on me confirme que le reste de la commande ne contient pas de fruits à coque. Or, à la réception, ma commande était recouverte d’amandes concassées (photo à l’appui). J’ai immédiatement envoyé cette photo par WhatsApp afin d’obtenir une explication ou, a minima, des excuses. Aucune réponse à ce jour, plus de 8 jours après. Résultat : les personnes allergiques de ma famille n’ont pas pu manger les produits commandés et ont dû se contenter de restes pour le réveillon. J’ai mis 2 étoiles uniquement parce que les produits, en eux-mêmes, étaient bons, mais l’expérience client est catastrophique, en particulier sur un sujet aussi sérieux que les allergies alimentaires! Je ne referai plus jamais confiance à cette entreprise. Je comptais faire appel à Maymana pour un événement à venir : ce marché est définitivement perdu. Quand une fête peut être gâchée par un manque de rigueur sur les allergènes, c’est tout simplement inacceptable.”