Salon Station Louis XVI

“Suite à une coupe raté dans un autre salon une semaine plus tôt, J’ai donc décidé de prendre rdv au sein de la station Louis 16 hier afin de rectifier ma coupe et me faire un French bob. Le patron du salon m’a donc coupé les cheveux et que dire … Je suis ravie j’ai été complimenté toute la soirée concernant ma coupe. Tellement contente d’avoir trouvé un super coiffeur en face de chez moi. Hâte de tester les couleurs aussi Merci beaucoup et à très bientôt 😉”

“Bonjour, Cela fait maintenant plusieurs mois que je fréquente votre salon, et jusqu’à récemment, je faisais preuve de patience et de compréhension. Toutefois, l’expérience que j’ai vécue lors de mon dernier rendez-vous m’oblige à vous faire part de mon profond mécontentement. J’avais pris rendez-vous un mois à l’avance avec Mohammed, en tenant compte du temps nécessaire (environ trois heures), comme cela se fait normalement dans votre salon : lorsqu’un client est pris en charge, la prestation est commencée et terminée par le même coiffeur. Mohammed s’est occupé de ma couleur, du lavage et de l’ensemble de la prestation, jusqu’au moment final du brushing. C’est alors qu’il lui a été interdit de terminer son travail par la personne aux cheveux rasta (que je suppose être le responsable), qui ne s’est d’ailleurs jamais présenté, ce qui manque déjà de professionnalisme. On m’a ensuite reproché d’être arrivée avec 5 minutes de retard, alors que j’avais prévenu par téléphone et par message. L’argument invoqué était que c’était Noël et qu’il n’y avait pas assez de temps, alors même qu’un client masculin est entré 45 minutes après moi et qu’il a été jugé prioritaire que Mohammed s’occupe de lui. Il m’a été proposé que le responsable me fasse un brushing “très rapide”, ce que j’ai trouvé déplacé. J’ai alors posé une question simple et légitime : pourquoi Mohammed ne pouvait-il pas terminer ma prestation, et pourquoi le client arrivé bien après moi ne pouvait-il pas être pris en charge par quelqu’un d’autre ? Je tiens à souligner que l’équipe marocaine, et notamment les jeunes femmes du salon, est toujours très accueillante, souriante et professionnelle. Le problème ne vient clairement pas d’eux, mais d’une gestion injuste des priorités et d’un manque de considération envers les clients qui ne viennent pas toutes les semaines. En tant que cliente, je ne me suis ni sentie respectée, ni considérée. Un salon de coiffure se doit d’être équitable, organisé et surtout respectueux de ses engagements. Je tenais à vous faire part de cette expérience, en espérant une remise en question et une amélioration du service à l’avenir. Cordialement, A.”